Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst een bestelling eenvoudig via onze webshop door het gewenste product toe te voegen aan je winkelwagen en het bestelproces te doorlopen.
2. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling in verwerking is, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor direct contact met ons op.
5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden veilige en gangbare betaalmethoden aan zoals iDEAL, creditcard en andere door Shopify ondersteunde opties.
6. Is betalen bij Valora Living veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen.
Levering & verzending
7. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Gemiddeld bedraagt deze 5–10 werkdagen.
8. Worden producten vanuit Nederland verzonden?
Veel producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden.
9. Wat zijn de verzendkosten?
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.
10. Wordt mijn bestelling in één keer geleverd?
Bij bestellingen met meerdere producten kan het voorkomen dat deze afzonderlijk worden geleverd.
11. Leveren jullie ook grote meubels?
Ja, wij leveren ook grote meubels via palletzendingen.
12. Tot waar wordt een palletlevering bezorgd?
Palletleveringen worden geleverd tot aan de eerste deur, tenzij anders vermeld.
13. Kan ik een aflevermoment kiezen?
Dit is afhankelijk van de vervoerder. In sommige gevallen wordt vooraf contact opgenomen.
Retourneren & ruilen
14. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling retourneren.
15. Hoe meld ik een retour aan?
Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via info@valoraliving.nl.
16. Moet ik mijn ordernummer vermelden bij een retour?
Ja, vermeld altijd het ordernummer zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
17. Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of foutief geleverd.
18. Kan ik een product ruilen?
Ruilen is mogelijk in overleg, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
19. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retour wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
20. Wat als ik een product zonder aanmelding retourneer?
Niet vooraf aangemelde retouren kunnen niet in behandeling worden genomen.
Producten & assortiment
21. Zijn de productfoto’s altijd exact zoals het product?
Wij doen ons best producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Bij natuurproducten kunnen lichte verschillen voorkomen.
22. Zijn afmetingen exact?
Bij natuurproducten en handgemaakte items kunnen afmetingen licht afwijken.
23. Zijn alle producten op voorraad?
Beschikbaarheid wordt zo actueel mogelijk gehouden op de productpagina.
24. Worden producten speciaal voor mij besteld?
Sommige producten worden speciaal na bestelling verzonden.
25. Zijn natuurproducten uniek?
Ja, ieder natuurproduct heeft zijn eigen structuur, kleur en uitstraling.
Meubels & grote items
26. Hoe weet ik of een meubel past in mijn ruimte?
Wij adviseren om vooraf goed te meten en de productinformatie zorgvuldig door te nemen.
27. Kan ik een groot meubel retourneren?
Ja, binnen de voorwaarden. Houd rekening met extra retourkosten bij palletzendingen.
28. Worden meubels gemonteerd geleverd?
Dit verschilt per product. Informatie hierover staat op de productpagina.
29. Kan ik schade bij levering melden?
Ja, meld schade zo snel mogelijk na ontvangst per e-mail.
Onderhoud & gebruik
30. Hoe onderhoud ik natuurproducten?
Onderhoudsinstructies staan vermeld op de productpagina of in de specificaties.
31. Kan ik schapenvachten wassen?
Schapenvachten zijn niet geschikt voor de wasmachine.
32. Zijn producten geschikt voor buitengebruik?
Niet alle producten zijn geschikt voor buitengebruik. Controleer altijd de productinformatie.
Garantie & klachten
33. Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, je hebt recht op een deugdelijk product conform wettelijke garantie.
34. Wat als mijn product defect is?
Neem contact met ons op via info@valoraliving.nl.
35. Hoe dien ik een klacht in?
Klachten kunnen per e-mail worden gemeld.
36. Hoe snel reageren jullie?
Wij streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.
Account & gegevens
37. Moet ik een account aanmaken?
Nee, bestellen zonder account is mogelijk.
38. Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG.
39. Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Ja, neem hiervoor contact met ons op.
Samenwerkingen & zakelijk
40. Werken jullie samen met interieurprofessionals?
Ja, wij staan open voor samenwerkingen.
41. Hoe kan ik een samenwerking voorstellen?
Stuur een e-mail naar samenwerkingen@valoraliving.nl.
42. Verkopen jullie ook zakelijk (B2B)?
In sommige gevallen is dit mogelijk.
Over Valora Living
43. Wat voor merk is Valora Living?
Valora Living is een woonmerk met focus op tijdloze, zorgvuldig geselecteerde interieurstukken.
44. Waar is Valora Living gevestigd?
Valora Living is gevestigd in Nederland.
45. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Valora Living is een online concept.
Overige vragen
46. Kan ik advies krijgen bij mijn aankoop?
Ja, wij denken graag met je mee.
47. Kan ik meerdere producten combineren?
Veel producten zijn ontworpen om onderling te combineren.
48. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Op dit moment niet.
49. Kan ik een bestelling als cadeau versturen?
Ja, zorg ervoor dat het juiste afleveradres wordt ingevuld.
50. Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?
Neem gerust contact met ons op via info@valoraliving.nl.
Staat je vraag er niet tussen of wil je persoonlijk advies?
Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.